Für einen verpackungsfreien Laden in Dresden wurde anhand der Costumer Journey das Marken- und Einrichtungskonzept neu gedacht. Dazu wurde das Einkaufsverhalten von Neukund*innen beobachtet, bisherige Kund*innen anonym befragt und die Räumlichkeiten analysiert. Ziel war es einen strukturierten, einladenden und hellen Verkaufsraum zu entwerfen, der vielfältig nutzbar und frei vom Öko-Image ist. Die Marke Frei Gut steht für unverpackte und regionale Produkte in Bioqualität. Die warmen, vorhandenen Holztöne werden mit Orange, Hellblau, Apfelgrün und Weiß ergänzt. Sie setzen Akzente z.B. bei Sitzmöbeln und Merchandise.